Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS): Ein Managementwerkzeug, das zur Bewertung der Loyalität der Kundenbeziehungen eines Unternehmens verwendet werden kann, basierend auf der Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung des Unternehmens weiterempfehlen würden.